Zásady vrácení peněz
Pokud se domníváte, že by měla být platba vrácena, pošlete žádost a my ji posoudíme.
Jak požádat o vrácení peněz
Pokud je to možné, odešlete kontaktní formulář do 14 kalendářních dnů od platby. Uveďte e-mail použitý při objednávce, číslo faktury nebo objednávky, datum platby a krátké vysvětlení. Nikdy neposílejte údaje o kartě.
Kdy lze vrácení peněz zvážit
- Duplicitní nebo zjevně chybná platba.
- Závažný technický problém, který znemožňuje používání funkcí Pro a který podpora nedokáže vyřešit.
- Vrácení peněz vyžadované platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
Co se nevrací automaticky
- Zrušení po již zpracované platbě za obnovení.
- Změna názoru po výrazném používání funkcí Pro.
- Problémy způsobené pouze nepodporovaným prohlížečem, poškozeným profilem, nedostupnou sítí nebo místní konfigurací zařízení.
Tyto příklady neomezují práva podle platných právních předpisů.
Zrušení se provádí zvlášť
Žádost o vrácení peněz automaticky nezruší budoucí obnovení. Předplatné zrušte samostatně přes Mirsah → Account & Membership → Manage billing, pokud podpora nepotvrdí jiný postup.
Zpracování
Schválené plné nebo částečné vrácení peněz zpracovává Lemon Squeezy. Doba, než se částka zobrazí u původní platební metody, může záviset na bance nebo poskytovateli platby.
Přístup po vrácení peněz
Podle vrácení peněz a stavu předplatného může být přístup Pro upraven nebo ukončen. Vrácení jedné platby neznamená automatické zrušení budoucích obnovení.