Политика возврата средств
Если вы считаете, что платеж следует вернуть, отправьте запрос — мы его рассмотрим.
Как запросить возврат
По возможности отправьте форму обратной связи в течение 14 календарных дней после списания. Укажите электронную почту заказа, номер счета или заказа, дату списания и короткое объяснение. Никогда не отправляйте данные карты.
Когда возврат может быть рассмотрен
- Дублирующийся или явно ошибочный платеж.
- Серьезная техническая проблема, из-за которой функции Pro недоступны и которую поддержка не может решить.
- Возврат, предусмотренный применимым законодательством о защите прав потребителей.
Что не возвращается автоматически
- Отмена после того, как платеж за продление уже обработан.
- Изменение решения после значительного использования функций Pro.
- Проблемы, вызванные только неподдерживаемым браузером, поврежденным профилем, отсутствующей сетью или локальной конфигурацией устройства.
Эти примеры не ограничивают права, предусмотренные применимым законодательством.
Отмена оформляется отдельно
Запрос на возврат не отменяет будущие продления автоматически. Отмените подписку отдельно через Mirsah → Account & Membership → Manage billing, если поддержка не сообщила иное.
Обработка
Одобренные полные или частичные возвраты обрабатывает Lemon Squeezy. Срок появления средств на исходном способе оплаты может зависеть от банка или платежного провайдера.
Доступ после возврата
В зависимости от возврата и статуса подписки доступ Pro может быть изменен или прекращен. Возврат одного платежа не гарантирует отмену будущих продлений.