Chính sách hoàn tiền

Cách yêu cầu hoàn tiền

Nếu có thể, hãy gửi biểu mẫu liên hệ trong vòng 14 ngày kể từ ngày bị tính phí. Bao gồm email dùng cho đơn hàng, số hóa đơn hoặc mã đơn hàng, ngày tính phí và lời giải thích ngắn. Không gửi thông tin thẻ.

Mở biểu mẫu liên hệ

Khi nào có thể xem xét hoàn tiền

• Khoản phí bị tính hai lần hoặc rõ ràng không chính xác.
• Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng khiến các tính năng Pro không hoạt động và bộ phận hỗ trợ không thể giải quyết.
• Khoản hoàn tiền bắt buộc theo luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng.

Các trường hợp không tự động được hoàn tiền

• Hủy sau khi phí gia hạn đã được xử lý.
• Đổi ý sau khi đã sử dụng đáng kể các tính năng Pro.
• Sự cố chỉ do trình duyệt không được hỗ trợ, hồ sơ bị hỏng, mạng không khả dụng hoặc cấu hình cục bộ của thiết bị.

Các ví dụ này không giới hạn quyền của bạn theo pháp luật áp dụng.

Việc hủy được thực hiện riêng

Yêu cầu hoàn tiền không tự động hủy các lần gia hạn tiếp theo. Hãy hủy gói riêng trong Mirsah → Account & Membership → Manage billing trừ khi hỗ trợ xác nhận khác.

Xử lý hoàn tiền

Các khoản hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần đã được phê duyệt do Lemon Squeezy xử lý. Thời gian tiền xuất hiện trên phương thức thanh toán ban đầu có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.

Quyền truy cập sau khi hoàn tiền

Tùy theo khoản hoàn tiền và trạng thái đăng ký, quyền truy cập Pro có thể được điều chỉnh hoặc kết thúc. Một khoản phí được hoàn không có nghĩa các lần gia hạn tiếp theo đã bị hủy.