Restitutiebeleid
Denk je dat een betaling moet worden terugbetaald? Stuur ons een verzoek en we bekijken het.
Een restitutie aanvragen
Stuur indien mogelijk binnen 14 kalenderdagen na de afschrijving het contactformulier. Vermeld het e-mailadres van de bestelling, factuur- of bestelreferentie, datum van de afschrijving en een korte uitleg. Stuur nooit kaartgegevens.
Wanneer restitutie kan worden overwogen
- Een dubbele of duidelijk onjuiste afschrijving.
- Een ernstig technisch probleem waardoor Pro-functies niet werken en dat support niet kan oplossen.
- Een restitutie die volgens toepasselijk consumentenrecht verplicht is.
Niet automatisch restitueerbaar
- Opzegging nadat een verlengingsbetaling al is verwerkt.
- Van gedachten veranderen na aanzienlijk gebruik van Pro-functies.
- Problemen die uitsluitend worden veroorzaakt door een niet-ondersteunde browser, beschadigd profiel, ontbrekende netwerkverbinding of lokale apparaatinstellingen.
Deze voorbeelden beperken je rechten onder toepasselijk recht niet.
Opzeggen gebeurt apart
Een restitutieverzoek stopt toekomstige verlengingen niet automatisch. Zeg het abonnement apart op via Mirsah → Account & Membership → Manage billing, tenzij support anders aangeeft.
Verwerking
Goedgekeurde volledige of gedeeltelijke restituties worden verwerkt door Lemon Squeezy. Wanneer het bedrag op de oorspronkelijke betaalmethode verschijnt, kan afhangen van de bank of betaalprovider.
Toegang na restitutie
Afhankelijk van de restitutie en abonnementsstatus kan Pro-toegang worden aangepast of beëindigd. Een terugbetaalde afschrijving betekent niet dat toekomstige verlengingen automatisch zijn gestopt.