Rückerstattungsrichtlinie
Wenn du glaubst, dass eine Zahlung erstattet werden sollte, sende uns eine Anfrage und wir prüfen sie.
Rückerstattung anfragen
Sende nach Möglichkeit innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Zahlung das Kontaktformular. Gib die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, die Rechnungs- oder Bestellreferenz, das Zahlungsdatum und eine kurze Erklärung an. Sende niemals Kartendaten.
Wann eine Rückerstattung möglich sein kann
- Eine doppelte oder eindeutig fehlerhafte Zahlung.
- Ein schwerwiegendes technisches Problem, das Pro-Funktionen unbrauchbar macht und durch den Support nicht gelöst werden kann.
- Eine Rückerstattung, die nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich ist.
Nicht automatisch erstattungsfähig
- Kündigung, nachdem eine Verlängerungszahlung bereits abgeschlossen wurde.
- Meinungsänderung nach erheblicher Nutzung der Pro-Funktionen.
- Probleme, die ausschließlich durch einen nicht unterstützten Browser, ein beschädigtes Profil, fehlende Netzwerkverbindung oder lokale Geräteeinstellungen verursacht werden.
Diese Beispiele schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Kündigung erfolgt separat
Eine Rückerstattungsanfrage beendet künftige Verlängerungen nicht automatisch. Kündige das Abonnement separat über Mirsah → Account & Membership → Manage billing, sofern der Support nichts anderes bestätigt.
Bearbeitung
Genehmigte vollständige oder teilweise Rückerstattungen werden von Lemon Squeezy verarbeitet. Wann sie auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel erscheinen, kann von Bank oder Zahlungsanbieter abhängen.
Zugriff nach einer Rückerstattung
Je nach Rückerstattung und Abonnementstatus kann der Pro-Zugriff angepasst werden oder enden. Eine erstattete Zahlung bedeutet nicht automatisch, dass künftige Verlängerungen beendet sind.