Politique de remboursement
Si vous pensez qu’un paiement devrait être remboursé, envoyez-nous une demande et nous l’examinerons.
Demander un remboursement
Lorsque cela est possible, envoyez le formulaire de contact dans les 14 jours calendaires suivant le paiement. Indiquez l’e-mail utilisé pour la commande, la référence de facture ou de commande, la date du paiement et une courte explication. N’envoyez jamais de données de carte.
Quand un remboursement peut être envisagé
- Un paiement en double ou manifestement incorrect.
- Un problème technique important empêchant l’utilisation des fonctions Pro et que l’assistance ne peut pas résoudre.
- Un remboursement exigé par le droit de la consommation applicable.
Cas non automatiquement remboursables
- Une annulation après le traitement d’un renouvellement.
- Un changement d’avis après une utilisation importante des fonctions Pro.
- Des problèmes dus uniquement à un navigateur non pris en charge, un profil endommagé, une connexion indisponible ou une configuration locale de l’appareil.
Ces exemples ne limitent pas les droits prévus par la loi applicable.
L’annulation est distincte
Une demande de remboursement n’annule pas automatiquement les futurs renouvellements. Annulez séparément l’abonnement via Mirsah → Account & Membership → Manage billing, sauf confirmation contraire de l’assistance.
Traitement
Les remboursements approuvés, complets ou partiels, sont traités par Lemon Squeezy. Le délai d’apparition sur le moyen de paiement d’origine peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.
Accès après un remboursement
Selon le remboursement et le statut de l’abonnement, l’accès Pro peut être ajusté ou prendre fin. Le remboursement d’un paiement ne garantit pas l’annulation des futurs renouvellements.